Anunciantes y social media

Muchas marcas siguen mirando los social media con cierto recelo. Y es que la cantidad de consumidores y anunciantes que interactúan en las distintas plataformas sociales ha logrado que las masas tengan voz, pero también ha hecho que sea más fácil que nunca que las marcas tengan problemas.

 “Una de las cosas que hacen que un mal marketing o una mala publicidad en social media sea peor que un mal anuncio en televisión o un mal anuncio impreso es que estás entrando en el terreno del consumidor. Es su espacio”, explicó el CEO de Blogads, Henry Copeland.

Hay fracasos en redes sociales muy sonados, como el éxito de Dave Carroll en YouTube United [Airlines] Breaks Guitars”, la crisis que tuvieron que afrontar Skittles y Arizona Iced Tea después de que se supiera que la víctima de un tiroteo llevaba artículos de estas marcas cuando fue asesinado, o las famosas #McDStories de Mcdonald’s, que se convirtieron en el mejor soporte para las críticas y parodias a la compañía de comida rápida.

Los anunciantes tienen que empezar a utilizar herramientas de seguimiento como Radian6, Visible Technologies o Crimson Hexagon con las que marcas y agencias podrán monitorizar la conversación social, valorar los sentimientos que se generan en torno a una marca y estar alerta cuando se acerque la tormenta. Y también las compañías tienen que prepararse para empezar a gestionar los mensajes, el feedback y las líneas a seguir cuando tengan que enfrentarse a una crisis social.

Hay una regla básica en las redes sociales que ya es conocida por todos, aunque es difícil de cumplir: no hay que censurar. Pero más allá de esto, las marcas tienen que empezar a pensar en enamorar al consumidor, algo que se convierte en una estrategia esencial en las plataformas sociales.

Además, no hay que olvidar que las redes sociales han creado nuevas reglas en los negocios, que ahora se tienen que asentar sobre principios de transparencia, autenticidad y velocidad. La responsabilidad social tiene que ser el núcleo de la estrategia de negocio, en lugar de ser algo aislado.

Gema Terol Bernal

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